Politique d’expédition

Nous sommes fiers d'offrir la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 185 USD.

Nous expédions sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que tous les droits de douane sont inclus dans le prix du produit en provenance du JAPON.
Bien que nous nous efforcions d'expédier chaque commande dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, veuillez noter qu'il peut y avoir des retards mineurs.

Nous utilisons FedEx comme transporteur pour garantir une livraison fiable. Afin de minimiser les risques de vol ou de perte, tous les colis sont expédiés avec une option de livraison qui nécessite la signature du destinataire. Soyez prêt à fournir votre signature lors de la réception de votre colis.

Si vous savez que vous ne serez pas chez vous pour signer une fois le colis expédié, vous devez contacter FedEx directement.Bien que FedEx exige généralement une signature pour les livraisons, les colis peuvent être laissés sans signature dans des conditions spécifiques ou reportés sur demande, en fonction des politiques locales du service FedEx.

Important : Le choix d'une option sans signature comporte un risque supplémentaire. HAKU ne sera pas responsable du vol ou de la perte dans ces circonstances. Veuillez considérer les risques potentiels avant de demander ce changement.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer les commandes aux boîtes postales et aux adresses militaires.


Nos clients reçoivent généralement leurs commandes dans les 5 à 6 jours suivant l'expédition. Pour une estimation plus détaillée des jours d’expédition, veuillez vous référer au tableau ci-dessous.

Zone/Région Jours d'expédition estimés
La plupart des pays d’Asie de l’Est et d’Amérique du Nord. 4-5 jours
Reste du monde 5-6 jours

*Si la commande a été passée pendant un week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant. Cela peut donc prendre 1 à 2 jours supplémentaires pour vous parvenir.

Vous recevrez un numéro de suivi dans l'e-mail de confirmation envoyé lors de l'expédition.
 

Nous expédions sur une base DDP (Delivery Duty Paid), ce qui signifie que tous les droits de douane sont inclus dans le prix du produit. Il peut y avoir des cas dans lesquels des taxes supplémentaires doivent être payées. Toutes ces taxes supplémentaires seront calculées en fonction de votre adresse spécifique et détaillées lors du paiement.

Pour toute demande d’expédition ou si vous rencontrez des problèmes de douane, n’hésitez pas à nous contacter au info@haku-clothing.com. Vous pouvez également discuter avec nous en direct ou nous laisser votre email et un message dans le bouton « Discuter avec nous » situé en bas à droite de la page.

Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays, qui peuvent de temps à autre retarder la livraison d'un colis ou, dans de rares situations, demander des informations complémentaires ou des frais (par SMS ou e-mail). Nous ferons de notre mieux pour vous aider en cas de problème de douane. Contactez-nous ! Nous vous recommandons de répondre dans les meilleurs délais pour éviter que l'envoi ne nous soit renvoyé. Dans de tels cas, vous acceptez que vous supportiez tous les frais de retour et de réexpédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter notreConditions générales.

Dans le cas où une commande est annulée à la demande du client en raison de retards dans les procédures douanières, des frais d'annulation de 60 USD seront déduits du montant remboursable.
Cependant, en cas de perte ou d'incidents similaires, nous vous fournirons soit un remboursement complet, soit un envoi de remplacement. La détermination de la perte sera effectuée par FedEx.


Pour les commandes inférieures au seuil d'expédition, les frais d'expédition suivants s'appliquent :

  • États-Unis : 25 $ US
  • Canada : $ CA34
  • Europe : 21 € (ou équivalent local)
  • Royaume-Uni : £18
  • Hong Kong : HK$195
  • Singapour : SG$32
  • Thaïlande : 787 ฿
  • Corée du Sud : ₩36,575
  • Philippines : ₱1,462
  • Malaisie : RM98
  • Australie : AUD36
  • Chine : ¥173
  • Indonésie : Rp421,650
  • Taïwan : NT$790
  • Viêt Nam : ₫648,749
  • République tchèque : Kč512
  • Danemark : DKK158
  • Norvège : kr242
  • Suède : kr225
  • Suisse : 19 CHF

*La livraison gratuite n'est disponible que lorsque le montant total de l'achat après réduction des points membres et/ou de tout coupon utilisé atteint le montant requis.
 

EXPÉDITIONS EN INDE

Afin de se conformer à la réglementation douanière indienne, pour toutes les expéditions vers l'Inde, nous devrons demander au destinataire de fournir tous les documents KYC (connaissance du client) requis (y compris les documents d'identité délivrés par le gouvernement et un justificatif d'adresse) aux douanes pour le dédouanement.

En particulier, veuillez vous assurer que le nom et l’adresse de livraison du destinataire correspondent aux informations du destinataire figurant sur sa pièce d’identité personnelle lors du paiement.

Après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service client via le chat en direct. Nous vous enverrons un e-mail contenant des informations détaillées sur les documents KYC requis et vous assisterons dans le dédouanement.

Pour plus de questions sur KYC, veuillez vous référer à ce lien :

FedEx : https://kyc.fedex.com/#/app-faq/0
 

RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

Nous avons le regret d'informer nos clients que Haku-clothing n'est pas en mesure d'expédier vers les emplacements ci-dessous pour le moment.

  • Afghanistan
  • Biélorussie
  • Congo
  • Crimée
  • Cuba
  • L'Iran
  • Irak
  • Japon
  • Liban
  • Libéria
  • Libye
  • Moldavie
  • Birmanie
  • Corée du Nord
  • République de Turquie
  • Somalie
  • Soudan/Soudan du Sud
  • Syrie
  • Tadjikistan
  • Yémen
  • Zimbabwe

Interruptions de service en raison de la situation en Ukraine

Veuillez noter qu'en raison de la situation en Ukraine, toutes les expéditions internationales vers la Russie sont temporairement suspendues jusqu'à nouvel ordre.