Politique de remboursement

Retours et échanges

 

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait de votre achat chez Haku Clothing. Si, pour une raison quelconque, ce n'est pas le cas, nous acceptons volontiers les retours et les échanges d'articles neufs et inutilisés.

IMPORTANT

  1. Avant de renvoyer quoi que ce soit, veuillez nous contacter via le formulaire de demande de retour. Les retours envoyés sans préavis ne seront pas acceptés et vous seront retournés.
    *Tous les frais encourus (y compris les droits de douane et les taxes) du fait du non-respect des instructions de retour fournies par nous par e-mail ou ici seront déduits du montant du remboursement ou du crédit.

    Formulaire de demande de retour
  2. Pour les retours ou échanges demandés pour des raisons client, le client est responsable des frais d'expédition réels pour renvoyer les articles à notre bureau au Japon. Veuillez noter que les frais d'expédition peuvent être élevés selon le transporteur que vous choisissez.

  3. Pour les échanges, vous devez d'abord retourner l'article que vous souhaitez échanger puis passer une nouvelle commande du produit souhaité.

Conditions de retour et d'échange

  • Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la livraison ou 7 jours après l'approbation de votre demande de retour, selon la date la plus tardive.
  • Les articles doivent être non portés, intacts et dans leur emballage d'origine.
  • Les chaussures ne doivent pas être essayées à l’extérieur ou sur des surfaces rugueuses.
  • Pour les échanges, veuillez retourner l’article original et passer une nouvelle commande.

Si vous souhaitez échanger les articles contre une taille/couleur différente, vous devez retourner les marchandises une fois, puis passer une autre commande pour l'article que vous souhaitez échanger. Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client.

Articles non éligibles au retour

  • Articles retournés 14 jours après la livraison

  • Articles usagés, lavés, modifiés ou endommagés

  • Articles froissés à l'essayage (principalement des produits en cuir).

  • Objets dégageant des odeurs (parfum, fumée, etc.)

  • Les articles dont la boîte, le manuel d'instructions, les accessoires, etc. sont endommagés, cassés, perdus ou jetés.

  • Retours mal emballés

  • Sous-vêtements, chaussettes et autres articles intimes


Comment revenir

  1. Soumettez votre demande via notre Formulaire de demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison.
  2. Une fois approuvé, vous pouvez choisir soit :

    ・Expédier l'article par le transporteur de votre choix (avec suivi),ou
    ・Demander unétiquette de retour émise par nos soins (nous vous l'enverrons par email).

    Veuillez noter :

    -Les étiquettes d'expédition de retour émises par notre marque sont limitées à FedEx uniquement, et les frais d'expédition seront forfaitaires de 60 USD, qui seront déduits du montant du remboursement. *Pour les devises autres que l'USD, le taux de change sera utilisé au moment du traitement du retour.

    Si des droits de douane sont encourus, nous vous facturerons séparément le montant.

    -Lors du retour de l'article, veuillez utiliser la boîte ou le sac d'origine dans lequel l'article a été livré. Ne renvoyez pas d'articles dans un emballage inadéquat ou non protégé.
  3. Reconditionnez soigneusement le(s) article(s) et joignez la facture.
  4. Envoyez-nous le numéro de suivi et la photo du reçu une fois expédié.

Expédition et remboursements

Retours demandés par le client :

  • Les frais de retour sont aux frais du client (le coût réel varie en fonction du lieu et de la taille du colis.

  • Les frais d'expédition initiaux seront déduits si la valeur restante de la commande tombe en dessous du seuil de livraison gratuite.

*Le seuil de livraison gratuite et le tarif d'expédition initial appliqué aux retours seront basés sur le taux de change en vigueur au moment de l'achat.

Dans le cas où une commande est annulée à la demande du client en raison de retards dans les procédures douanières, des frais d'annulation de 60 USD seront déduits du montant remboursable.
Cependant, en cas de perte ou d'incidents similaires, nous vous fournirons soit un remboursement complet, soit un envoi de remplacement. La détermination de la perte sera effectuée par FedEx.

Si l'article était incorrect ou défectueux :

  • Le retour et la réexpédition sont gratuits.

 

Nous traiterons les remboursements dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre retour.
Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement d'origine ou sous forme de crédit en magasin. Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre compte.

 

Articles incorrects ou défectueux

Si vous avez reçu le mauvais article ou un produit défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours avec une photo.

Nous confirmerons le problème et proposerons un remplacement ou un remboursement. Les articles usagés ou lavés ne pourront pas être acceptés.

Veuillez noter que si notre société ou le fabricant détermine, après inspection, que le problème n'est pas considéré comme un défaut, nous ne pourrons peut-être pas accepter les retours ou les échanges.

En raison de l'expédition internationale, il peut arriver que les boîtes de produits soient endommagées pendant le transport. Si le produit lui-même n'est pas affecté, de tels cas ne peuvent pas être traités comme des articles défectueux. Dans le cas peu probable où le produit lui-même serait endommagé pendant le transport, veuillez contacter notre magasin.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à :
info@haku-clothing.com