환불 정책

반품 및 교환

 

Haku Clothing 구매에 완전히 만족하시길 바랍니다. 어떤 이유로든 그렇지 않은 경우, 당사는 사용하지 않은 새 제품에 대한 반품 및 교환을 기꺼이 받아들입니다.

중요

  1. 반품하기 전에 반품 요청 양식을 통해 문의해 주세요. 사전 통보 없이 반송된 반품은 접수되지 않으며 귀하에게 반송됩니다.
    *이메일 또는 본 문서를 통해 당사가 제공한 반품 지침을 따르지 않아 발생한 모든 비용(관세 및 세금 포함)은 환불 또는 크레딧 금액에서 공제됩니다.

    반품 요청 양식
  2. 고객사정으로 인한 반품, 교환 요청의 경우, 일본 지점으로 상품을 반송하는 데 드는 실제 배송비는 고객이 부담해야 합니다. 선택한 택배사에 따라 배송비가 높을 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다.

  3. 교환을 위해서는 교환하려는 상품을 먼저 반품하신 후, 원하는 상품을 새로 주문하셔야 합니다.

반품 및 교환 조건

  • 반품은 배송 후 14일 이내 또는 반품 요청이 승인된 후 7일 중 더 늦은 날짜 이내에 허용됩니다.
  • 품목은 닳지 않고, 손상되지 않아야 하며, 원래 포장 상태여야 합니다.
  • 신발을 실외나 거친 표면에서 신으면 안 됩니다.
  • 교환을 원하시면 원래 상품을 반품하시고 새로 주문해주세요.

다른 사이즈/색상으로 교환을 원하실 경우, 해당 상품을 한 번 반품하신 후, 교환하려는 상품을 다시 주문하셔야 합니다. 자세한 내용은 고객 서비스에 문의하십시오.

반품할 수 없는 품목

  • 배송일로부터 14일 이후 반품된 상품

  • 중고품, 세탁품, 개조품, 손상된 품목

  • 착용 시 주름이 생긴 제품(주로 가죽제품)

  • 냄새가 나는 물품(향수, 연기 등)

  • 박스, 취급설명서, 부속품 등이 파손, 파손, 분실, 폐기된 상품.

  • 제대로 포장되지 않은 반품

  • 속옷, 양말 및 기타 친밀한 품목


반품 방법

  1. 당사를 통해 요청을 제출하세요. 반품 요청 양식 배송 후 14일 이내.
  2. 승인되면 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.

    ・원하는 택배사를 이용해 상품을 배송하세요(추적 포함).또는
    ・요청당사가 발행한 반품 배송 라벨 (이메일로 보내드리겠습니다.)

    참고:

    - 당사 브랜드에서 발행하는 반품 배송 라벨은 FedEx로만 제한되며, 배송비는 정액 60 USD이며, 해당 금액은 환불 금액에서 차감됩니다. *USD 이외의 통화는 반품 처리 시 적용되는 환율로 처리됩니다.

    관세가 발생하는 경우 해당 금액을 별도로 청구해 드립니다.

    - 상품을 반품하실 경우, 상품을 배송받았던 원래의 상자나 비닐봉투를 사용하여 보내주세요. 부적절하거나 보호되지 않은 포장으로 품목을 반품하지 마십시오.
  3. 품목을 조심스럽게 다시 포장하고 송장을 동봉하십시오.
  4. 배송 후 추적 번호와 영수증 사진을 보내주세요.

배송 및 환불

고객이 요청한 반품:

  • 반품 배송비는 고객 부담입니다. (실제 비용은 위치와 패키지 크기에 따라 달라질 수 있습니다.)

  • 남은 주문 금액이 무료 배송 한도 미만으로 떨어지면 초기 배송비가 공제됩니다.

*무료 배송 기준액 및 반품 시 적용되는 최초 배송료는 구매 당시 환율을 기준으로 합니다.

통관 지연으로 인해 고객의 요청에 의해 주문이 취소될 경우 환불 금액에서 취소 수수료 USD 60가 차감됩니다.
그러나 분실 또는 유사한 사고가 발생한 경우 전액 환불 또는 교체 배송을 제공해 드립니다. 손실 여부는 FedEx가 결정합니다.

품목이 부정확하거나 결함이 있는 경우:

  • 반품 및 재배송은 무료입니다.

 

반품 접수 후 영업일 기준 1~2일 이내에 환불을 처리해 드립니다.
환불은 원래 결제 수단이나 매장 크레딧으로 지급됩니다. 귀하의 계정에 금액이 표시되려면 영업일 기준 최대 10일이 소요됩니다.

 

잘못되었거나 결함이 있는 품목

잘못된 상품이나 불량상품을 받으신 경우, 14일 이내에 사진과 함께 연락주세요.

문제를 확인한 후 교체 또는 환불해 드리겠습니다. 중고품이나 세탁품은 접수되지 않을 수 있습니다.

당사 또는 제조사에서 점검 결과, 불량에 해당하지 않는다고 판단한 경우에는 반품, 교환이 불가능할 수 있으므로 주의하시기 바랍니다.

해외배송 특성상 배송중 제품박스가 파손되는 경우가 있습니다. 제품 자체의 하자가 아닌 경우에는 불량으로 처리될 수 없습니다. 만일 운송 중 제품 자체가 파손된 경우에는 당사 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.

질문이 있으시면 언제든지 다음 주소로 문의해 주세요.
info@haku-clothing.com