Política de reembolso

Devuelve e intercambios

 

Esperamos que esté completamente satisfecho con su compra en Haku Clothing. Si por alguna razón no lo es, con gusto aceptamos devoluciones e intercambios para artículos nuevos y no utilizados.

IMPORTANTE

  1. Antes de devolverle algo, contáctenos a través del formulario de solicitud de devolución. Las devoluciones enviadas sin previo aviso no serán aceptadas y se le devolverán.
    *Cualquier costo incurrido (incluidos los aranceles y los impuestos de aduanas) como resultado de la falta de seguimiento de las instrucciones de devolución proporcionadas por nosotros por correo electrónico o en este documento, se deducirá del reembolso o el monto del crédito.

    Formulario de solicitud de devolución
  2. Para las devoluciones o intercambios solicitados por razones del cliente, el cliente es responsable de los costos de envío reales para enviar artículos de regreso a nuestra oficina en Japón. Tenga en cuenta que las tarifas de envío pueden ser altas dependiendo del mensajero que elija.

  3. Para los intercambios, primero debe devolver el artículo que desea intercambiar y luego realizar un nuevo pedido para el producto deseado.

Condiciones de devolución e intercambio

  • Las devoluciones se aceptan dentro de los 14 días posteriores a la entrega, o 7 días posteriores a la aprobación de su solicitud de devolución, lo que sea más tarde.
  • Los artículos deben estar sin daños, sin daños y en su empaque original.
  • Los zapatos no deben probarse al aire libre ni en superficies ásperas.
  • Para los intercambios, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.

Si desea intercambiar los artículos por un tamaño/color diferente, debe devolver los productos una vez y luego realizar otro pedido para el artículo que desea intercambiar. Para obtener más información, comuníquese con el servicio al cliente.

Artículos no elegibles para la devolución

  • Artículos devueltos después de 14 días desde la entrega

  • Artículos usados, lavados, modificados o dañados

  • Artículos que se han arrugado cuando se prueban (principalmente productos de cuero).

  • Artículos con olores (perfume, humo, etc.)

  • Los elementos que su caja, manual de instrucciones, accesorios, etc. están dañados, rotos, perdidos o descartados.

  • Devoluciones mal empaquetadas

  • Ropa interior, calcetines y otros elementos íntimos


Cómo regresar

  1. Envíe su solicitud a través de nuestro Formulario de solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  2. Una vez aprobado, puede elegir:

    ・ Envíe el artículo usando un mensajero de su elección (con seguimiento),o
    ・ Solicite unEtiqueta de envío de devolución emitida por nosotros (Se lo enviaremos por correo electrónico).

    Tenga en cuenta:

    Las etiquetas de envío de retorno emitidas por nuestra marca se limitan solo a FedEx, y los costos de envío y cualquier arancel aduanero incurrido serán asumidos por el cliente.

    -Conalle devolver el artículo, use la caja o la bolsa original en la que se entregó el artículo. No devuelva los artículos en envases inadecuados o sin protección.

  3. Vuelva a empaquetar cuidadosamente los artículos e incluya la factura.
  4. Envíenos el número de seguimiento y la foto de recibo una vez enviada.

Envío y reembolsos

Devoluciones requeridas por el cliente:

  • El envío de devolución está a expensas del cliente (el costo real variará según la ubicación y el tamaño del paquete.

  • Los costos de envío iniciales se deducirán si el valor de pedido restante cae por debajo del umbral de envío gratuito.

 

Si el artículo era incorrecto o defectuoso:

  • El regreso y la re-shipping son gratuitos.

 

Procesaremos reembolsos dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir su devolución.
Los reembolsos se emitirán a su método de pago original o como crédito de la tienda. Espere hasta 10 días hábiles para que la cantidad aparezca en su cuenta.

 

Artículos incorrectos o defectuosos

Si recibió el artículo incorrecto o un producto defectuoso, contáctenos dentro de los 14 días con una foto.

Confirmaremos el problema y ofreceremos un reemplazo o reembolso. Los artículos usados ​​o lavados pueden no ser aceptados.

Tenga en cuenta que si nuestra empresa o el fabricante determina, tras la inspección, que el problema no califica como defecto, es posible que no podamos aceptar devoluciones o intercambios.

 

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en:
info@haku-clothing.com