RETOUR ET ÉCHANGES

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat en ligne. Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison quelconque, nous accepterons volontiers le retour des nouveaux articles non portés.

IMPORTANT

Pour que votre retour soit valide, vous devez nous informer de votre intention de revenir AVANT l'expédition de l'article. Ne pas le faire risquer les articles perdus et votre retour ne sera pas accepté (les colis des clients qui ne nous informent pas ne seront pas acceptés et vous seront retournés). Tous les coûts encourus (y compris les droits de douane et les taxes) à la suite d'un non-respect des instructions de retour que nous avons mentionnés par e-mail ou ici, seront déduits du remboursement ou du montant du crédit.
Veuillez noter attentivement que vous devez lire les termes et conditions suivants.

POLITIQUE DE RETOUR

• Les rendements peuvent être effectués, que l'article soit un prix régulier ou de vente.
  Veuillez vérifier que vous n'avez pas reçu le mauvais article pour votre commande dès que vous le recevez.
• Le ou les articles à retourner ou échangés doivent être envoyés (i) dans les 14 jours suivant la réception de l'ordonnance ou (ii) dans les 7 jours suivant la confirmation de la demande de retour / échange, la date ultérieure.
• Veuillez ne pas essayer les chaussures à la porte ou sur le balcon car cela peut provoquer des rayures sur les semelles.

Si vous souhaitez échanger les articles contre une taille / couleur différente, vous devez retourner les marchandises une fois, puis passer une autre commande pour l'article que vous souhaitez échanger. Pour plus d'informations, veuillez contacter le service client.

Impossible d'accepter les cas de retour

• Produits livrés depuis plus de 14 jours.
• Les produits qui ont été utilisés une fois par le client.
• Les produits qui ont été souillés ou endommagés par le client.
• Produits qui ont été réparés ou nettoyés après la livraison.
  
• Produits qui ont été ridés lorsqu'ils sont essayés (principalement des produits en cuir).
• Produits colorés avec du tabac, du parfum, du tissu, etc.
• Emballage insuffisant lors du retour des marchandises.
• Produits de sous-vêtements (sous-vêtements, chaussettes, etc.)

[RETOURNE À LA COMMODITÉ DU CLIENT]

COMMENT REVENIR

• Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service client à info@haku-clothing.com ou via le chat en direct pour demander un retour / échange.

• Veuillez fournir le service client avec votre numéro de commande, les détails des produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour. Nous vous contacterons sous peu avec la procédure de retour.

RETOUR DES FRAIS D'EXPÉDITION

Retour affranchissement: le client paie.

Les frais de livraison initiaux: le client paie. *

* Si la valeur des marchandises restantes en votre possession est inférieure au seuil de livraison gratuite, ou si vous avez retourné l'intégralité de la commande, vous serez responsable des frais d'expédition initiaux.

SÉLECTIONNER LA MÉTHODE D'EXPÉDITION

• Renvoyez les marchandises à l'adresse spécifiée à l'aide d'un courrier avec des services de signature de suivi et de réception dans le délai spécifié par le service client.

• Le bordereau d’expédition doit indiquer le numéro de facture ainsi que la mention « marchandises retournées au Japon ».

• Tous les coûts associés aux retours et échanges sont à la responsabilité du client. Veuillez noter que les frais d'expédition pour les achats qui ne répondent pas aux critères de «livraison gratuite» sur ce site Web ne sont pas une référence aux frais d'expédition de retour réels. Si vous le souhaitez, nous pouvons émettre une étiquette de retour et organiser le ramassage. Nous vous enverrons également un lien que vous pouvez utiliser pour payer les frais d'expédition de retour.

PACKAGE LE (S) ARTICLE (S)

(1) Placer les marchandises dans un sac en plastique dans le même état que lorsqu'ils ont été livrés afin qu'ils ne se salissent pas.
Si le sac en plastique est déchiré ou jeté, remplacez-le par un sac en plastique propre.
Dans le cas des chaussures, placez-les dans leur boîte d'origine avant de les placer dans le sac en plastique.

(2) Placer (1) dans la boîte / sac extérieur et retourner le produit avec la facture attachée.
* Veuillez ne pas mettre les marchandises directement dans le sac extérieur lorsque vous les retournez et emballez-les attentivement. Veuillez noter que si l'emballage n'est pas suffisant, nous ne pourrons peut-être pas accepter le retour et que le produit vous sera renvoyé.
Veuillez nous fournir un numéro de suivi de retour.
Veuillez envoyer une photo ou une copie numérisée de la facture de retour / réception et du numéro de suivi à «info@haku-clothing.com».

PROCESSUS DE REMBOURSEMENT

• Si vous avez un compte, se connecter ici.

• Vous pouvez recevoir votre remboursement comme mode de paiement d'origine ou comme crédit / bon de magasin.

• Nous commencerons à traiter votre remboursement dans les 1-2 jours ouvrables suivant la réception des marchandises retournées.

• Pour les remboursements de mode de paiement d'origine, il peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit reflété dans votre compte, car les délais de traitement varient entre les fournisseurs de paiement si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez contacter le service client sur Info @ haku-clothing.com ou via le service client en direct via le chat.

[SI VOUS RECEVEZ UN PRODUIT DIFFÉRENT DE CELUI QUE VOUS AVEZ COMMANDÉ]

• Si vous recevez un article qui n'est pas le même que l'article que vous avez commandé, veuillez contacter info@haku-clothing.com dans les 14 jours suivant la réception de l'élément, en joignant une image montrant le numéro de commande, l'élément et la taille / la couleur.
• Si le produit a été utilisé ou lavé tel quel, nous ne pourrons peut-être pas accepter les rendements ou les échanges même dans la période ci-dessus. Veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la condition / utilisation du produit. Veuillez nous contacter pour vérifier la condition / l'utilisation du produit.
• Dans certains cas, nous ne pourrons peut-être pas échanger le produit, par exemple, s'il est impossible d'organiser le même produit. Dans de tels cas, veuillez accepter qu'un remboursement soit effectué.

COORDONNÉES

Veuillez contacter le service client à info@haku-clothing.com ou via le chat en direct pour demander un retour / échange dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

RETOUR AFFRANCHISSEMENT

Retour affranchissement: à nos frais.

Retour des frais d'expédition: à nos frais.

REMARQUES

Veuillez vous assurer de vérifier les informations de notre boutique avant d'organiser le retour du produit.
Notre service client vous contactera à l'adresse e-mail que vous avez fournie concernant la future correspondance et la méthode d'expédition de retour.
Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps pour vous contacter le week-end, car nous vérifierons auprès du fabricant pour confirmer la disponibilité des actions si nous n'avons pas le produit en stock. Veuillez comprendre cela à l'avance.

[Si le produit que vous avez commandé est endommagé ou défectueux.]

• Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception du produit et joindre une image de la partie défectueuse.
• Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux après la période ci-dessus, veuillez contacter notre service client pour vérifier l'état du produit et comment il a été utilisé. Nous vous informerons si le produit peut être retourné, échangé ou réparé ou non.
• Des rides peuvent survenir lors de la livraison, du stockage et de l'expédition du fabricant. Veuillez noter que les rides pouvant être calées ne constituent pas des défauts de produit.
• Si vous n'êtes pas en mesure de remédier au problème, veuillez contacter notre service client pour confirmer les détails.
• Si le fabricant a vérifié l'état de la partie pertinente et n'est pas en mesure de déterminer qu'il est défectueux, nous ne pourrons peut-être pas retourner ou échanger le produit.

* Si nous ne sommes pas en mesure de remplacer / réparer le produit, il peut nous être retournés dans ce cas.

* Si le produit a été utilisé et ne peut pas être jugé défectueux dans les étapes initiales, il ne peut pas être réparé ou réparé moyennant des frais.

CONTACT

Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, veuillez contacter le service client à info@haku-clothing.com ou via le chat en direct pour demander un retour / échange, avec les informations suivantes.

RETOUR DES FRAIS D'EXPÉDITION

Retour affranchissement: à nos frais.

Retour des frais d'expédition pour les échanges: à nos frais.

REMARQUES

• Veuillez vous assurer de vérifier les informations fournies par notre service client avant de prendre des dispositions pour le retour du produit.
• Veuillez noter que notre service client vous contactera à l'adresse e-mail que vous avez fournie.
• Veuillez noter qu'il peut prendre du temps au fabricant pour confirmer si vous nous contactez pendant le week-end. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps au fabricant pour confirmer la livraison.