物流政策

我们很荣幸为 185 美元以上的订单提供免费送货服务。

我们以 DDP（完税交货）为基础发货，这意味着所有关税均包含在来自日本的产品价格中。
虽然我们努力在 2-3 个工作日内发货每个订单，但请注意，可能会有轻微的延误。

我们使用联邦快递作为我们的运输承运商，以确保可靠的交付。为了最大程度地减少被盗或丢失的风险，所有包裹在运输时都带有需要收件人签名的交付选项。请准备好在收到包裹时提供您的签名。

如果您知道包裹发货后无法回家签收，则必须直接联系 FedEx。尽管联邦快递通常要求投递时签名，但在特定条件下包裹可能会没有签名，或者根据要求重新安排时间，具体取决于当地联邦快递服务政策。

重要提示：选择不需要签名的选项会带来额外的风险。 HAKU 对此类情况下的盗窃或丢失不承担任何责任。在请求此更改之前，请考虑潜在风险。

不幸的是，我们无法将订单递送到邮政信箱和军事地址。

我们的客户通常会在发货后 5-6 天内收到订单。有关更详细的预计运送天数，请参阅下表。

地区/地区	预计运送天数
大多数东亚国家和北美。	4-5天
世界其他地区	5-6天

*如果订单是在周末下的，我们将在下一个工作日处理，因此可能需要 1-2 天才能送达您。

您将在发货时发送的确认电子邮件中收到跟踪号码。
 

我们以 DDP（完税交货）为基础发货，这意味着所有关税均包含在产品价格中。在某些情况下，可能需要缴纳额外税款。任何此类额外税费将根据您的具体地址计算并在结账时逐项列出。

对于任何运输查询或遇到任何海关问题，请随时联系我们： info@haku-clothing.com。您还可以与我们实时聊天，或者在页面右下角的“与我们聊天”按钮中留下您的电子邮件和消息。

请注意 我们无法控制您所在国家/地区的海关当局，它们可能会不时延迟包裹的递送，或者在极少数情况下，要求提供额外信息或费用（通过短信或电子邮件）。我们将尽力协助您解决任何海关问题。请联系我们！我们建议您及时回复，以避免货件被退回给我们。在这种情况下，您同意承担任何退货费用和重新发货费用。欲了解更多信息，请参阅我们的条款及条件.

如果由于海关手续延误而应客户要求取消订单，将从可退款金额中扣除 60 美元的取消费用。
但是，如果发生丢失或类似事件，我们将提供全额退款或更换货物。损失的确定应由联邦快递做出。

对于低于运费阈值的订单，适用以下运费：

• 美国：25 美元
• 加拿大：加元34
• 欧洲：21 欧元（或当地等值）
• 英国：£18
• 香港：港元195
• 新加坡：新加坡元32
• 泰国：฿787
• 韩国：₩36,575
• 菲律宾：₱1,462
• 马来西亚：RM98
• 澳大利亚：澳元36
• 中国: 元173
• 印度尼西亚：Rp421,650
• 台湾：新台币790
• 越南：₫648,749
• 捷克共和国：Kč512
• 丹麦：丹麦克朗158
• 挪威：kr242
• 瑞典：kr225
• 瑞士：19瑞士法郎

*仅当使用会员积分和/或任何优惠券折扣后的购买总金额达到所需金额时，才可享受免运费服务。
 

运往印度

为了遵守印度海关规定，对于所有进入印度的货件，我们将需要收件人向海关提供所有必需的 KYC（了解你的客户）文件（包括政府签发的身份证明文件和地址证明）以供清关。

特别是，请在退房时确保收件人姓名和送货地址与其个人身份证件中的收件人详细信息相符。

下订单后，请通过实时聊天联系我们的客户支持。我们将向您发送一封电子邮件，其中包含有关所需 KYC 文件的详细信息，并协助您办理清关。

更多关于KYC的咨询，请参考此链接：

联邦快递： https://kyc.fedex.com/#/app-faq/0
 

运输限制

我们很遗憾地通知我们的客户，Haku-clothing 目前无法运送到以下地点。

• 阿富汗
• 白俄罗斯
• 刚果
• 克里米亚
• 古巴
• 伊朗
• 伊拉克
• 日本
• 黎巴嫩
• 利比里亚
• 利比亚
• 摩尔多瓦
• 缅甸
• 朝鲜
• 土耳其共和国
• 索马里
• 苏丹/南苏丹
• 叙利亚
• 塔吉克斯坦
• 也门
• 津巴布韦
  

乌克兰局势导致服务中断

请注意，由于乌克兰局势，所有发往俄罗斯的国际货运均暂停，直至另行通知。