Política de reembolso

Devoluciones y cambios

 

Esperamos que esté completamente satisfecho con su compra en Haku Clothing. Si por algún motivo no es así, con gusto aceptamos devoluciones y cambios por artículos nuevos y sin usar.

IMPORTANTE

  1. Antes de devolver algo, comuníquese con nosotros a través del formulario de solicitud de devolución. Las devoluciones enviadas sin previo aviso no serán aceptadas y le serán devueltas.
    *Cualquier costo incurrido (incluidos derechos de aduana e impuestos) como resultado de no seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por nosotros por correo electrónico o en este documento se deducirá del monto del reembolso o crédito.

    Formulario de solicitud de devolución
  2. Para devoluciones o cambios solicitados por motivos del cliente, el cliente es responsable de los costos de envío reales para enviar los artículos a nuestra oficina en Japón. Tenga en cuenta que las tarifas de envío pueden ser elevadas según el servicio de mensajería que elija.

  3. Para cambios, primero debe devolver el artículo que desea cambiar y luego realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Condiciones de devolución y cambio

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega o 7 días después de que se apruebe su solicitud de devolución, lo que ocurra más tarde.
  • Los artículos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.
  • Los zapatos no se deben probar al aire libre o en superficies rugosas.
  • Para cambios, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.

Si desea cambiar los artículos por un tamaño/color diferente, debe devolver los productos una vez y luego realizar otro pedido del artículo que desea cambiar. Para obtener más información, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

Artículos no elegibles para devolución

  • Artículos devueltos después de 14 días desde la entrega.

  • Artículos usados, lavados, modificados o dañados

  • Artículos que se han arrugado al probarlos (principalmente productos de cuero).

  • Artículos con olores (perfumes, humo, etc.)

  • Artículos que su caja, manual de instrucciones, accesorios, etc. estén dañados, rotos, perdidos o desechados.

  • Devoluciones mal empaquetadas

  • Ropa interior, calcetines y otros artículos íntimos.


Cómo regresar

  1. Envíe su solicitud a través de nuestro Formulario de solicitud de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
  2. Una vez aprobado, puede elegir entre:

    ・Envíe el artículo mediante un servicio de mensajería de su elección (con seguimiento),o
    ・Solicitar unetiqueta de envío de devolución emitida por nosotros (te lo enviaremos por correo electrónico).

    Tenga en cuenta:

    -Las etiquetas de envío de devolución emitidas por nuestra marca se limitan únicamente a FedEx y los costos de envío serán una tarifa fija de 60 USD, que se deducirá del monto del reembolso. *Para monedas distintas al USD, se utilizará el tipo de cambio al momento del procesamiento de la devolución.

    Si se incurren en derechos de aduana, le cobraremos el importe por separado.

    -Al devolver el artículo, utilice la caja o bolsa original en la que se entregó el artículo. No devuelvas artículos en embalajes inadecuados o desprotegidos.
  3. Vuelva a empaquetar con cuidado los artículos e incluya la factura.
  4. Envíenos el número de seguimiento y la foto del recibo una vez enviado.

Envío y reembolsos

Devoluciones solicitadas por el cliente:

  • El envío de devolución corre a cargo del cliente (el costo real variará según la ubicación y el tamaño del paquete).

  • Los costos de envío iniciales se deducirán si el valor restante del pedido cae por debajo del umbral de envío gratuito.

*El umbral de envío gratuito y la tarifa de envío inicial aplicada a las devoluciones se basarán en el tipo de cambio al momento de la compra.

En caso de que un pedido sea cancelado a solicitud del cliente debido a retrasos en los trámites aduaneros, se descontará del monto reembolsable un cargo de cancelación de USD 60.
Sin embargo, en casos de pérdida o incidentes similares, le proporcionaremos un reembolso completo o un envío de reemplazo. FedEx realizará la determinación de la pérdida.

Si el artículo era incorrecto o defectuoso:

  • La devolución y el reenvío son gratuitos.

 

Procesaremos los reembolsos dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibir su devolución.
Los reembolsos se emitirán a su método de pago original o como crédito de la tienda. Espere hasta 10 días hábiles para que el monto aparezca en su cuenta.

 

Artículos incorrectos o defectuosos

Si recibió el artículo incorrecto o un producto defectuoso, contáctenos dentro de los 14 días con una foto.

Confirmaremos el problema y ofreceremos un reemplazo o reembolso. No se aceptarán artículos usados ​​o lavados.

Tenga en cuenta que si nuestra empresa o el fabricante determinan, tras la inspección, que el problema no califica como defecto, es posible que no podamos aceptar devoluciones o cambios.

Debido al envío internacional, puede haber casos en que las cajas del producto se dañen durante el tránsito. Si el producto en sí no se ve afectado, estos casos no pueden considerarse artículos defectuosos. En el improbable caso de que el producto se dañe durante el transporte, comuníquese con nuestra tienda.

Si tiene alguna pregunta, no dude en contactarnos en:
info@haku-clothing.com