Política de envío

Estamos orgullosos de ofrecer envío gratuito en pedidos superiores a 185 USD.

Realizamos envíos según DDP (entrega con derechos pagados), lo que significa que todos los derechos de aduana están incluidos en el precio del producto desde JAPÓN.
Si bien nos esforzamos por enviar cada pedido en 2 o 3 días hábiles, tenga en cuenta que puede haber retrasos menores.

Utilizamos FedEx como nuestro transportista de envío para garantizar una entrega confiable. Para minimizar el riesgo de robo o pérdida, todos los paquetes se envían con una opción de entrega que requiere la firma del destinatario. Esté preparado para proporcionar su firma al recibir su paquete.

Si sabe que no estará en casa para firmar después de que se haya enviado el paquete, debe comunicarse directamente con FedEx.Aunque FedEx generalmente requiere una firma para las entregas, los paquetes pueden dejarse sin firma bajo condiciones específicas o reprogramarse a pedido, según las políticas de servicio locales de FedEx.

Importante: Elegir una opción que no requiere firma conlleva un riesgo adicional. HAKU no será responsable por robo o pérdida bajo estas circunstancias. Considere los riesgos potenciales antes de solicitar este cambio.

Lamentablemente, no podemos entregar pedidos a apartados de correos ni a direcciones militares.


Nuestros clientes normalmente reciben sus pedidos dentro de los 5 a 6 días posteriores al envío. Para conocer los días de envío estimados más detallados, consulte la siguiente tabla.

Área/Región Días de envío estimados
La mayoría de los países del este de Asia y América del Norte. 4-5 días
Resto del mundo 5-6 días

*Si el pedido se realizó durante un fin de semana, se procesará el siguiente día hábil, por lo que puede tardar entre 1 y 2 días más en llegar.

Recibirá un número de seguimiento en el correo electrónico de confirmación enviado durante el envío.
 

Realizamos envíos según DDP (entrega con derechos pagados), lo que significa que todos los derechos de aduana están incluidos en el precio del producto. Puede haber casos en los que sea necesario pagar impuestos adicionales. Cualquier impuesto adicional de este tipo se calculará de acuerdo con su dirección específica y se detallará al finalizar la compra.

Para cualquier consulta sobre envío o si tiene algún problema aduanero, no dude en contactarnos en info@haku-clothing.com. También puedes chatear con nosotros en vivo o dejarnos tu correo electrónico y un mensaje en el botón “Chatear con nosotros” que se encuentra en la parte inferior derecha de la página.

Por favor tenga en cuenta que no tenemos control sobre las autoridades aduaneras de su país, que de vez en cuando pueden retrasar la entrega de un paquete o, en situaciones excepcionales, solicitar información o tarifas adicionales (por SMS o correo electrónico). Haremos todo lo posible para ayudarle con cualquier problema aduanero. ¡Solo comuníquese con nosotros! Le recomendamos responder oportunamente para evitar que nos devuelvan el envío. En tales casos, usted acepta que correrá con los costos de devolución y reenvío. Para obtener más información, consulte nuestraTérminos y condiciones.

En caso de que un pedido sea cancelado a solicitud del cliente debido a retrasos en los trámites aduaneros, se descontará del monto reembolsable un cargo de cancelación de USD 60.
Sin embargo, en casos de pérdida o incidentes similares, le proporcionaremos un reembolso completo o un envío de reemplazo. FedEx realizará la determinación de la pérdida.


Para pedidos por debajo del umbral de envío, se aplican los siguientes costos de envío:

  • Estados Unidos: 25 dólares EE.UU.
  • Canadá: CA$34
  • Europa: 21 € (o equivalente local)
  • Reino Unido: £18
  • Hong Kong: HK$195
  • Singapur: SG$32
  • Tailandia: ฿787
  • Corea del Sur: ₩36,575
  • Filipinas: $1,462
  • Malasia: RM98
  • Australia: A$36
  • China: ¥173
  • Indonesia: rupias421,650
  • Taiwán: NT$790
  • Vietnam: ₫648,749
  • República Checa: Kč512
  • Dinamarca: DKK158
  • Noruega: coronas242
  • Suecia: coronas225
  • Suiza: 19 francos suizos

*El envío gratuito solo está disponible cuando el monto total de la compra después del descuento por puntos de miembro y/o cualquier cupón cumple con el monto requerido.
 

ENVÍOS A LA INDIA

Para cumplir con las regulaciones aduaneras de la India, para todos los envíos a la India, necesitaremos que el destinatario proporcione todos los documentos KYC (conozca a su cliente) requeridos (incluidos los documentos de identificación emitidos por el gobierno y el comprobante de dirección) a la aduana para su despacho.

En particular, asegúrese de que el nombre y la dirección de entrega del destinatario coincidan con los datos del destinatario en su identificación personal durante el proceso de pago.

Después de realizar su pedido, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat en vivo. Le enviaremos un correo electrónico con información detallada sobre los documentos KYC necesarios y le ayudaremos con el despacho de aduana.

Para más consultas sobre KYC, consulte este enlace:

FedEx: https://kyc.fedex.com/#/app-faq/0
 

RESTRICCIONES DE ENVÍO

Lamentamos informar a nuestros clientes que Haku-clothing no puede realizar envíos a las siguientes ubicaciones en este momento.

  • Afganistán
  • Bielorrusia
  • Congo
  • Crimea
  • cuba
  • Irán
  • Irak
  • Japón
  • Líbano
  • Liberia
  • Libia
  • Moldavia
  • Birmania
  • Corea del Norte
  • República de Turquía
  • Somalia
  • Sudán/Sudán del Sur
  • Siria
  • Tayikistán
  • Yemen
  • Zimbabue

Interrupciones del servicio debido a la situación en Ucrania

Tenga en cuenta que debido a la situación en Ucrania, todos los envíos internacionales a Rusia están suspendidos temporalmente hasta nuevo aviso.